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如何打造可復(fù)制的柔性靈活用工體系?

2022-01-17

數(shù)字化浪潮席卷全球,很多企業(yè)都面臨挑戰(zhàn),2020年新冠疫情爆發(fā),更是讓眾多企業(yè)遭受重創(chuàng),這一艱難時刻也讓企業(yè)的雇傭關(guān)系踏上全新的變革之旅。在企業(yè)自身業(yè)務(wù)無法正常開展的情況下,企業(yè)靈活用工需求劇增,更多企業(yè)開始關(guān)注到靈活用工的多元價值。寶時得科技(中國)有限公司(以下簡稱寶時得)是一家由中國人自主創(chuàng)立、以中國蘇州為制造基地的跨國公司,成立于1994年,經(jīng)過了“從貿(mào)易到實業(yè),從貼牌到品牌”的歷程,現(xiàn)已發(fā)展成集電動工具研發(fā)、制造、營銷于一體的現(xiàn)代企業(yè)。寶時得在靈活用工方式上不斷探索,通過搭建基層培養(yǎng)體系,建立預(yù)警防御機制,打造柔性靈活用工,助力企業(yè)快速“復(fù)制”車間,使組織在變革動態(tài)的環(huán)境下可以保持活力。


協(xié)同業(yè)務(wù)擁抱變化


對上:戰(zhàn)略協(xié)同

寶時得從2014年底開始引入員工靈活用工模式,在當(dāng)時還被稱為人力外包模式。引入的初衷很簡單:節(jié)省人力成本。此外,靈活用工除了減少人力成本,還能夠靈活變換員工用工場所,規(guī)避實驗室粉塵、噪音等各方面的持續(xù)污染,減少職業(yè)病的危害和風(fēng)險。因此,“對上”如何讓管理層認(rèn)識到人力外包是大勢所趨,并且給予戰(zhàn)略協(xié)同,是必須探討的重要話題。對此,寶時得利用“PEST模型”,從政治、經(jīng)濟、社會等角度進行考量,制定人力資源規(guī)劃:


經(jīng)濟角度

01

隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,第三產(chǎn)業(yè)快速增長。以蘇州為例,由過去的江蘇省重點制造基地轉(zhuǎn)向高新科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地,持續(xù)的產(chǎn)業(yè)迭代致使蘇州市的勞動力人口大量外泄,造成蘇州本土及周邊的勞動力短缺。

政策角度

02

“十三五”規(guī)劃提出要擴大就業(yè)渠道,建設(shè)更多有利供求對接、人才流動、便利就業(yè)的信息平臺,提高人力資源市場透明度和匹配效率,滿足國家建設(shè)和發(fā)展的人力資源需求。在政策支持下,各大人力資源外包公司雨后春筍般出現(xiàn),數(shù)據(jù)顯示2017年蘇州市場的人力外包公司增長率近250%。驚人的增速背后也暗藏著無法快速匹配配套設(shè)施的隱患,所以到了2018年左右,整個蘇州市場已再難通過正規(guī)的人事渠道招到正式員工,外來務(wù)工人員和本地工人幾乎被外包公司壟斷,這一現(xiàn)狀也致使企業(yè)只能選擇外包公司來補給人員的空缺。

社會角度

03

新生代員工逐漸成為工廠主體,他們的就業(yè)心理也會相應(yīng)地隨之迭代。伴隨著整個社會層面的變化,進入到工廠內(nèi)需要進行更新迭代的具體事項也都需要充分考慮。


對內(nèi):用數(shù)據(jù)說話

雖然靈活用工的效益可觀,但在推行過程中也會出現(xiàn)各種各樣的問題與挑戰(zhàn):公司整體人力成本降低,但業(yè)務(wù)部門的工作效率卻明顯下降;不僅如此,外包工人離職率基本上是正式工的4到5倍,嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)部門的效益增長。因此,“對內(nèi)”如何讓業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生認(rèn)同,認(rèn)可人力外包是不可或缺的用工模式,也是值得探討的問題。為解決這一問題,寶時得招聘部門協(xié)同業(yè)務(wù)部門,一同下到蘇州市人才市場,每一個都至少去三場,讓業(yè)務(wù)部門親自感受人才市場緊缺的現(xiàn)狀。特別是在春節(jié)后,外部勞動力大量涌入城市,這也是城市勞動力的高峰時刻,如果在這一時期都無人可招,那在平淡期的勞動力則更少。如此業(yè)務(wù)部門就會相信,不是HR不作為,而是在外包市場繁盛時期,企業(yè)正式工招聘渠道的市場份額相對較小。


另外,為加強業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可,寶時得的HRBP結(jié)合蘇州人力外包公司發(fā)布的人力外包白皮書關(guān)于人力外包的相關(guān)走勢數(shù)據(jù),包括蘇州市就業(yè)人口容量、就業(yè)去向等等,與總經(jīng)理做戰(zhàn)略協(xié)同,同時,也會將相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)反饋給各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理。這樣做的目的主要有兩個:第一,擺出行業(yè)權(quán)威數(shù)據(jù),讓業(yè)務(wù)部門充分理解人力資源靈活用工的規(guī)劃依據(jù),并且給予支持;第二,倒逼企業(yè)對正式工的管理提升。經(jīng)過大量基層調(diào)研,不難發(fā)現(xiàn),由于社保金額的差異,企業(yè)內(nèi)的外包工到手的工資有時高于正式員工,這一現(xiàn)象往往會導(dǎo)致企業(yè)的正式員工心理不平衡,也想通過外包工的身份進來賺取更多工資。這一現(xiàn)象使得企業(yè)不得不對于正式員工的薪資管理機制進行調(diào)整。因此寶時得HR部門持續(xù)協(xié)同業(yè)務(wù)部門,共同調(diào)研、分析,解決實際問題。比如通過調(diào)研了解電動工具行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的裝配車間、精裝車間和電機車間等的外包工占比、外包工的單價以及與正式工的年差額競價。協(xié)同調(diào)查后發(fā)現(xiàn)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的外包工比例并不會比本公司低,相應(yīng)的差價也不會低。那么自己跟這些標(biāo)桿企業(yè)仍處于同一起跑線?;诖藬?shù)據(jù)依據(jù),寶時得再對正式員工進行10%或20%的調(diào)薪,給予正式員工更加對等的待遇。這些調(diào)研數(shù)據(jù)經(jīng)由業(yè)務(wù)部門獲取,能對業(yè)務(wù)部門本身有更強的說服力,從而促進業(yè)務(wù)部門對人力資源規(guī)劃的理解與支持。


三方:深度合作

三方是指HR用人部門、外包公司和業(yè)務(wù)部門。寶時得從十多年前就開始深入學(xué)習(xí)華為的管理模式,其中一個商業(yè)模式叫做“深淘灘,低做堰”,“深淘灘”就是企業(yè)要確保增強核心競爭力的投入;“低做堰”就是更多讓利給客戶,并善待上游供應(yīng)商,不要為獲得更高的利潤率而放棄對市場的培育和對客戶的回報,不能因為短期的目標(biāo)而損害長遠(yuǎn)的目標(biāo)。那么打造好自身的競爭力之后,寶時得開始思考自己能為供應(yīng)商提供什么,其實不難發(fā)現(xiàn),在現(xiàn)有的績效管理體系試運行過程中,正式工和外包工兩個群體的感知是不同的。在崗位上無法區(qū)分,那就只能在管理上做好協(xié)同。在這一過程中,寶時得共用時三個月,為外包工群體提供了一個標(biāo)準(zhǔn)化的績效管理模式,而這一管理模式是可復(fù)制的,放在任何一家企業(yè)都可以運作起來,外包供應(yīng)商能夠從寶時得習(xí)得這一體系,加強了供應(yīng)商與自身的深度合作。


另一深度合作的案例是校企合作。外包供應(yīng)商有時會與學(xué)生群體建立聯(lián)系,那么如何開展學(xué)校與企業(yè)的深度合作?寶時得以電機車間為原型,打造可復(fù)制的人才培養(yǎng)體系后,向國家申報了“學(xué)徒制”項目。這一制度有較大的優(yōu)勢,第一,鞏固了外包供應(yīng)商與學(xué)校之間的聯(lián)系;第二,能夠免費為學(xué)校提供整套育人機制,培養(yǎng)多元人才,增加就業(yè)機會。


多方:戰(zhàn)略共贏

2020年新冠疫情爆發(fā),許多外包供應(yīng)商面臨人才鏈短缺的問題,關(guān)鍵時刻寶時得抽調(diào)部分自己的外包工群體,并且提供外包工商業(yè)保險的異地切換等配套措施幫助這些外包供應(yīng)商群體復(fù)工復(fù)產(chǎn),共渡難關(guān),最終實現(xiàn)戰(zhàn)略上的多方共贏。


三板斧管理體系


基層培養(yǎng)體系、車間標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和基層績效考核體系三板斧共同構(gòu)成寶時得從2019年就開始搭建的人才培養(yǎng)體系。


第一板斧:

基層培養(yǎng)體系——可復(fù)制的人才育成機制


基層培養(yǎng)體系分為六大部分:

1.劃分崗位

劃分崗位是根據(jù)車間的工藝流程、標(biāo)準(zhǔn)工時和作業(yè)指導(dǎo)書做標(biāo)準(zhǔn)劃分,并輸出崗位劃分手冊。

2.編寫培訓(xùn)教材

崗位劃分之后,會根據(jù)崗位劃分手冊、教材的五大來源和公司的文件流程等輸入源,包括崗位上的投訴操作等,輸出通用崗位教材,這一步也是耗時最長的一步。

3.分級崗位

分級崗位由崗位劃分手冊、劃分標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)教材編制過程中的積累構(gòu)成,輸出為崗位分級手冊。根據(jù)崗位需求不同,例如公司引入智能制造,需要高執(zhí)行力和高技術(shù)屬性的人才,會將崗位分為A、B、C不同的級別。公司鼓勵一人多崗,不同崗位級別之間可以互通,為員工打造“看得到”的成長通道。

4.100%培訓(xùn)與上崗認(rèn)證

通過輸入培訓(xùn)上崗認(rèn)證理論題庫和實操標(biāo)準(zhǔn),輸出員工認(rèn)證證書。并非所有人都有資格參與外包工的培訓(xùn)認(rèn)證。寶時得工廠目前由70%的正式工和30%的外包工構(gòu)成,因外包人員流動性強,被納入到培訓(xùn)體系的外包工只占10%,對外包資源進行分級分類,有目的地培養(yǎng)外包人員。

5.設(shè)立員工培訓(xùn)檔案

根據(jù)經(jīng)過崗位培訓(xùn)后的外包工的培訓(xùn)和認(rèn)證結(jié)果生成個人的培訓(xùn)檔案,再結(jié)合前期的崗位分級,如需迅速組成一個全新的線條,這些數(shù)據(jù)就是有力的搭建條件。

6.可視化矩陣

輸入員工的培訓(xùn)檔案狀況,給出相應(yīng)的可視化培訓(xùn)矩陣。矩陣中列出員工的培訓(xùn)狀況,便于籌備或變換新線體時能迅速將優(yōu)秀員工拉出。


寶時得目前已將該模式復(fù)制到整個蘇州工廠的各個車間,并且未來還會向多個工廠推廣復(fù)制。這一體系不僅打造了員工“看得到”的成長通道,還為員工提供了有活力的工作氛圍,促成員工敬業(yè)度的顯著提升和離職率的降低,同時業(yè)績也有顯著的提升。


第二板斧:

車間標(biāo)準(zhǔn)化管理體系——5步實現(xiàn)4化


寶時得基于智能制造,分析得出車間管理的三大問題

離職率高

員工成長周期慢

執(zhí)行力低


基于基層培養(yǎng)體系,能夠快速大批量和標(biāo)準(zhǔn)化地復(fù)制一線員工,員工成長周期也由30天縮短至15天,解決了車間管理的難點和痛點。此外,寶時得通過“5步”實現(xiàn)“4化”和提升基層管理者能力,著力打造車間標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。


5步:

車間業(yè)務(wù)梳理

流程優(yōu)化

組織改善

能力提升

標(biāo)準(zhǔn)化


4化:

工作職責(zé)細(xì)分化

工作流程化

工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

管理體系系統(tǒng)化

按照以上流程,能夠?qū)④囬g業(yè)務(wù)進行細(xì)分,具體落實到責(zé)任人,問題處理的流程也就更加標(biāo)準(zhǔn)和清晰,實現(xiàn)車間標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的搭建。


第三板斧:

基層績效考核體系——

系統(tǒng)化、科學(xué)化、可視化


如果說基層一線能力提升和車間業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是兩大支柱,那么基層績效考核體系就是粘合劑,將二者有機粘合。車間管理者在管理基層一線員工時,主要分為細(xì)分評價標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化評估手段、改善培訓(xùn)效果,科學(xué)化、系統(tǒng)化和可視化地展現(xiàn)績效結(jié)果。以前是每月出績效結(jié)果,現(xiàn)在是每天展示,根據(jù)員工的績效產(chǎn)出每日打分,整個過程是可視化的。這樣一來,員工能夠清晰地看到自己的表現(xiàn)以及與他人的差距,從而起到一定的正向激勵作用。


規(guī)范靈活用工管理


用工比例

可復(fù)制的快速培養(yǎng)體系打造完成后,就要考慮用一套可復(fù)制的監(jiān)管機制進行規(guī)范。寶時得根據(jù)產(chǎn)能的“波峰波谷”建立預(yù)警機制,調(diào)整靈活用工比例。制造業(yè)一般是70%的正式工與30%的外包工,而外包工中有20%是靈活用工,10%是相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)外包工。7:3是結(jié)合整個制造成本推算出的最佳比例,一旦外包工的比重過大,將會一定程度上牽制對正式工的管理。同時,對這一數(shù)據(jù)也會進行動態(tài)的監(jiān)控,確保比例和各車間配比穩(wěn)定。

用工監(jiān)管

用工監(jiān)管分為供應(yīng)商考核和員工績效考核兩方面。供應(yīng)商考核的重點是明確管理外包供應(yīng)商的基本點,例如校企合作的戰(zhàn)略,供應(yīng)商與普通供應(yīng)商的管理模式是有所不同的,要結(jié)合供應(yīng)商的管理策略制定不同類型供應(yīng)商的目標(biāo)。每個企業(yè)對是否對外包員工進行績效管理都有不同的看法。寶時得對業(yè)務(wù)外包的外包工進行全面績效管理,剩下的外包工中則需要評估是否涉及戰(zhàn)略供應(yīng)商,因為績效管理與否會直接關(guān)系到其后續(xù)的招人速度以及匹配速率。

用工保障

供應(yīng)商提供了人,企業(yè)對人的組織管理能力同樣需要提升,確保用工得到保障。許多企業(yè)收到外包供應(yīng)商的反饋,認(rèn)為企業(yè)對待外包工和正式員工的態(tài)度并不對等。的確,外包人員流動性大,作為管理人員難以傾注情感去慢慢培養(yǎng),但是可以通過管理技能提升,從態(tài)度上盡量給予員工同等對待。寶時得設(shè)置激勵機制,在班組長的考核項目中會包含正式員工離職率和外包員工離職率的考核,但這些考核僅僅是加分制,并不是懲罰性質(zhì)的扣分制,給予管理人員正向的激勵牽引,從而保障用工。

面對用工新形勢,企業(yè)只有不斷協(xié)同業(yè)務(wù)擁抱變化,迎接挑戰(zhàn)和機遇推動更加敏捷和創(chuàng)新的變革,才能在以“不變”應(yīng)“萬變”,打造可復(fù)制的柔性靈活用工體系。


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